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北京市消协披露,在线旅游消费投诉多

发布时间:2020-06-18

新华社北京3月9日专电(记者关桂峰)网上或APP上订…▍机票、⿳订酒店,虽Ⅺ〆然给人们带来方∮便,但是也经常遇到烦心〗事。北京市消费者协会日前公布在线旅游消费┆┇者满意度调查结果显示,消▫费者最不满意的在线旅游⿻问题依次为:宣传与实际不符、订单被随意∏更改或取消、高昂的退票费、&ld۩quo;霸王条款&๑rdquo;、强制捆绑其它产品等。

据消费者网在线投诉平台统计℅,消⿱费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额¤退改票费的投诉,占到Ф去年在线旅游投诉总量的63.57%。

据分※析,一些在线旅游网站打着⿶&ldqu―o;超值™套餐”、&ldбquo;★一元门票”等旗号◤,以超低的价格吸引消费者,但其背后隐藏的是高昂的退改票费用。一旦发生消ㄨ费纠〾纷,这些在线旅游网站便推|︴()〔〕诿拒绝承担相关赔偿责任,通过擅自修改退改票规则、设置&ld█quo;霸℃王条款”等手段阻拦消⿴费者退票,有的特价机票甚至需要扣≈取百分之百的︱︳退├改票费Й←。

调查发现,在预订过程中,╥︼︽︾51.41%的被调查者表示遇到╨过订单产品被更改或随┒意取消现۩๑象☏,┈┉65▅▆.68۩..%▀的被调查者表З示预订产→品时被&lаdquo‖|;强制捆绑”其°゜它产品。